CONTEXTO

A gestão eficiente de resíduos é um desafio crescente para empresas e consumidores, que precisam de ferramentas práticas para incentivar comportamentos sustentáveis. O objetivo foi criar uma solução digital gamificada que motive usuários a participar ativamente na separação e descarte correto dos resíduos, aumentando engajamento e responsabilidade ambiental.

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MINHA ATUAÇÃO

Principais responsabilidades

User review: análise de +1.000 avaliações na Play Store e Reclame Aqui, extraindo padrões de reclamações e pontos críticos.

Avaliação heurística: inspeção detalhada do app com base nas 10 heurísticas de Nielsen para identificar violações e oportunidades.  
Organização de insights: sistematização por afinidade, criando categorias claras de dores e priorização.  
Prototipação: desenvolvimento de protótipos de baixa e alta fidelidade no Figma.  
Stakeholder & validação: apresentação das soluções para o time executivo e suporte na validação com usuários internos.

Ano

2023

Atuação

Product Designer

Atividades

Research, User Journey, User interface

DESCOBERTA E PESQUISA

User Reviews como base quantitativa

Para entender a percepção real dos usuários sobre o app Senff, analisei centenas de avaliações espontâneas em plataformas como Google Play Store, Reclame Aqui e redes sociais.    Esses feedbacks mostraram claramente que os maiores problemas não estavam apenas em funções específicas, mas na forma como o usuário vivenciava a jornada inteira dentro do app.

01

58% dos usuários relataram dificuldades no login e cadastro, apontando processos lentos e pouco intuitivos.

02

63% reclamaram da dificuldade em localizar funções importantes devido a nomenclaturas confusas.

03

49% mencionaram insegurança e desistência durante processos burocráticos, especialmente o aumento de limite.

04

55% destacaram a falta de feedback claro do sistema, aumentando a frustração.

Avaliação Heurística

Aplicando as 10 Heurísticas de Nielsen, identifiquei falhas que afetavam diretamente a clareza e a confiança do usuário. A análise abrangeu todas as telas e fluxos principais, classificando problemas por severidade e frequência.

Os pontos críticos envolveram inconsistência visual, arquitetura da informação pouco intuitiva e falta de feedback em ações importantes. Isso gerava insegurança, especialmente em fluxos sensíveis como recuperação de senha e solicitação de aumento de limite.

67% das telas com inconsistências visuais.

54% das funções essenciais escondidas em menus pouco intuitivos.

38% das mensagens com linguagem excessivamente técnica.

42% das interações críticas sem feedback claro.

PRIORIDADES E OPORTUNIDADES

Com base na consolidação dos dados da pesquisa quantitativa, da User Review e da avaliação heurística, conseguimos mapear com clareza onde o produto mais gerava fricção para o usuário e quais melhorias trariam impacto imediato.

O problema ia além de funções específicas. A navegação confusa e as mensagens pouco claras comprometiam a confiança, levando muitos usuários a abandonar o uso antes de concluir tarefas essenciais.

Problemas mapeados

Login e Cadastro  Fricção inicial que afastava novos usuários (impacto estimado: +22% de abandono no primeiro acesso).

Localização de funcionalidades-chave  Mais de 40% dos usuários não encontravam recursos essenciais sem ajuda.  
Fluxos críticos confusos  Processos como aumento de limite e recuperação de senha apresentavam excesso de etapas e instruções pouco claras.
Feedback do sistema insuficiente  Mensagens genéricas que geravam insegurança e dúvidas sobre a conclusão de tarefas.

Oportunidades mapeadas

Redesenhar fluxos de entrada e ações críticas com foco em simplicidade e previsibilidade.

Melhorar a arquitetura da informação para tornar funções prioritárias mais visíveis e acessíveis.  
Implementar mensagens e feedbacks mais claros, humanizados e alinhados à linguagem do usuário.  
Reduzir burocracia digital, encurtando etapas sem comprometer a segurança.

PROPOSTA DE SOLUÇÃO

Com base nos problemas identificados nas etapas de pesquisa, user review e avaliação heurística, o foco foi criar uma experiência mais clara, intuitiva e confiável para o usuário.