Recicla PTR
Visão geral
A MRN é uma mineradora localizada no estado do Pará, que atua desde 1979 na extração do minério de bauxitas. Com o nascimento da Mineradora Rio do Norte, nasce também a company town Vila de Porto Trombetas, que passou a abrigar operários e suas famílias na região. Desde então com os novos moradores da Vila o volume de resíduos urbanos começou a aumentar e a partir disso a MRN implantou suas próprias políticas de reciclagem e descarte resíduos de forma a realizar a preservação do meio ambiente.
Há anos existe um trabalho sólido para que todos que residem em Porto Trombetas aprendam a reciclar e criem hábitos saudáveis na sua relação com resíduos, desde campanhas de conscientização, treinamentos e até mesmo disponibilização de coletas seletivas de resíduos secos e úmidos nas residências com os dias certos para que o caminhão possa passar recolhendo cada um dos resíduos e leva-los ao CTR (centro de tratamento de resíduos).
Hoje em dia 35% da vila realiza a reciclagem de forma correta, o que é um número muito alto, levando em consideração outras cidades. Apesar de Trombetas ser referência no que se diz respeito a reciclagem, ainda mais da metade da população não realiza o descarte correto de resíduos e nem possui conhecimento e hábitos de reciclagem.
O Desafio
Dentro deste contexto é que a MRN busca uma solução digital que possa auxiliar no aumento de volume de resíduos reciclados, o que não seria uma tarefa tão fácil, pois estamos falando sobre algo intangível o comportamento de centenas de pessoas, mudanças de hábitos.
É importante dizer que a MRN já havia realizado uma primeira proposta de solução, trazendo como sugestão a criação de um sistema de bonificação e pontos em troca de resíduos reciclados. E por este motivo, todo o projeto e realização do discovery, girou em torno da validação desta primeira hipótese, entendendo se realmente este seria o melhor caminho a seguir e como segui-lo.
Portanto, o principal desafio seria entender as particularidades do negócio da MRN, o processo de reciclagem e todo seu ecossistema, de forma a encontrar o melhor caminho para criar a solução digital ideal, com os objetivos de:
Estimular os moradores a separarem o lixo de forma correta
Aumentar o volume reciclado expandindo o serviço de reciclagem em 20%
Realizar a gestão de todo o processo
Entender e definir
Imersão
A primeira fase do projeto então, foi de fato imergir e “mergulhar” de fato no negócio da empresa e no contexto do problema para assim conhecer e coletar as informações chaves com as pessoas chaves.
Para isso foi realizado então uma primeira interação com o principal Stakeholder e líder de equipe no CTR (centro de tratamento de resíduos). Desta forma foi possível coletar as primeiras informações sobre o processo de reciclagem na Vila, afim de identificar quais as principais dores e oportunidades.
Criando um mapa de afinidades foi possível agrupar todas informações por assuntos principais
Os agrupamento de assuntos criados foram:
Campanhas e suas métricas de impacto
Funcionamento dos ecopontos e descarte de resíduos
Influência de comunidades quilombolas vizinhas no projeto
Benefícios da reciclagem para a vila
Preservação de aterros
Hipóteses de bonificação
Entendendo melhor quais foram os assuntos e seus agrupamentos, foi possível identificar as dores e oportunidades mapeadas durante a conversa já propondo iniciativas e sugestões de possíveis caminhos para resolução de algumas dores.
Pesquisa de Benchmark
Foi realizado também uma pesquisa de benchmark, afim de entender práticas de mercado e o que players já consolidados já realizam aprendendo com eles alguns possíveis caminhos enriquecendo o estudo.
SO+MA VANTAGENS
O So+mas vantagens é um aplicativo de incentivo e recompensas para reciclagem e atividades socioambientais. No app você pode:
Checar onde estão os pontos de entrega mais próximos
Acompanhar o seu extrato de pontos
Ver as recompensas disponíveis para resgate
Indicar amigos e ganhar pontos adicionais
Acompanhar ranking de pontuações
Receber dicas sobre sustentabilidade e reciclagem
Visualizar o impacto ambiental gerado pela reciclagem
Serviu muito como apoio e aprendizado pois é um dos principais players, com as melhores avaliações e possui muitas semelhanças com a proposta inicial apresentada pela MRN.
Mapeamento de personas
Para começar a entender de fato o território a ser explorado, foi mapeado então as personas ou perfis, de pessoas que frequentam ou residem na Vila, afim de separa-los por grupos com características específicas. Estes grupos foram definidos com base em informações repassadas por stakeholders.
Residentes
Alojados
Colaboradores terceiros
Comerciantes
Dependentes
O estudo não se aprofundou e serviu apenas para entender quais eram os agrupamentos de diferentes pessoas dentro da vila para que assim fosse possível realizar entrevistas posteriormente.
PESQUISA QUALITATIVA
Assim então, foi realizada a montagem da Matriz CSD, com o intuíto de reunir informações já levantadas, categorizando também as suposições e dúvidas se surgiram durante o processo de imersão.
A Matriz CSD serviu para dar uma visão geral sobre o que queriamos validar e em entrevista com as personas mapeadas e principalmente nortear as perguntas trazendo foco nos insumos fornecidos anteriormente pelos stakeholders.
Pesquisa Qualitativa
OBJETIVO DA PESQUISA
Levantar dados sobre comportamento e relação com a reciclagem dos habitantes da Vila Porto Trombetas, bem como qual a sua familiaridade e frequência de uso de dispositivos tecnológicos e acesso a internet.
AMOSTRAGEM
Os entrevistados foram selecionados pensando na separação de grupos realizadas anteriormente no mapeamento de personas. Ao todo 17 pessoas foram entrevistadas, levando em consideração o grupo de residentes que possui o maior número de pessoas.
APRENDIZADOS
Após realizar todas as entrevistas, os dados foram filtrados e organizados em um mapa de afinidade, contendo as seguintes categorias:
Pontos positivos
Dores
Oportunidades
A partir dessa organização foi possível gerar insights onde:
Os Pontos positivos: reforçam o que já tem dado certo na comunidade
As Oportunidades: são informações relevantes que os entrevistados relataram que contribuem para as melhorias da gestão de resíduos
As dores: são pontos negativos que nos levam a ter oportunidades ao trata-los.
OBJETIVO DA PESQUISA
Levantar dados sobre comportamento e relação com a reciclagem dos habitantes da Vila Porto Trombetas, bem como qual a sua familiaridade e frequência de uso de dispositivos tecnológicos e acesso a internet.
AMOSTRAGEM
Os entrevistados foram selecionados pensando na separação de grupos realizadas anteriormente no mapeamento de personas. Ao todo 17 pessoas foram entrevistadas, levando em consideração o grupo de residentes que possui o maior número de pessoas.
APRENDIZADOS
Após realizar todas as entrevistas, os dados foram filtrados e organizados em um mapa de afinidade, contendo as seguintes categorias:
Pontos positivos
Dores
Oportunidades
A partir dessa organização foi possível gerar insights onde:
Os Pontos positivos: reforçam o que já tem dado certo na comunidade
As Oportunidades: são informações relevantes que os entrevistados relataram que contribuem para as melhorias da gestão de resíduos
As dores: são pontos negativos que nos levam a ter oportunidades ao trata-los.
Ao final das categorizações os principais insights e validações geradas foram:
Validação inicial de problema cultural e rotatividade de pessoas na vila. Proposta de centralizar o onboarding de novos entrantes na solução
Muitas dúvidas sobre reciclagem. Validação de hipótese de exibição de conteúdos educativos na plataforma.
Validação de solução web responsiva inicialmente para facilitar acesso e evitar exclusão do app
Dificuldade em realizar compras presencialmente, participação em clubes de desconto. Validação de hipótese de sistema de bonificação e pontuações, não apenas em dinheiro mas também em brindes, prêmios e experiências
Validação da eficácia das campanhas de conscientização. Disponibilização de campanhas dentro da solução, utilizando recursos audiovisuais, tarefas específicas para serem realizadas estimulando diversas atividades de reciclagem.
Pesquisa quantitativa
A pesquisa quantitativa serviu apenas como apoio e forma de realizar validações prévias das decisões a serem tomadas a partir da pesquisa qualitativa, executada anteriormente.
O disparo foi realizado internamente somente para funcinários da mineradora tendo apenas 130 respostas, o que representaria aproximadamente 1,8% do total de moradores da Vila.
As 13 perguntas foram direcionadas aos hábitos de reciclagem, acesso à tecnologia e participação em campanhas
APRENDIZADOS
Validação de um público mais velho possivelmente com um letramento digital baixo.
19,9% das pessoas sentem que não existe incentivo para reciclar. Validação da proposta core da solução.
13% das pessoas dizem não possuir conhecimento suficiente para reciclar. Conteúdo educativo ensinando sobre reciclagem
40% das pessoas utilizam dispositivos móveis com frequência (maior numero de respostas) e 69,2% utilizam Android. Mobile First, concentração de usuários utilizando mobile.
39,2% das pessoas aprenderam sobre coleta seletiva na mineradora e hoje realizam o descarte correto de resíduos. Validação da efetividade das campanhas de conscientização e treinamentos
84,5% usam smartphones com sistema operacional android para acessar a internet no dia a dia. O que nos direciona a construir uma solução voltada para smartphones, sendo ela web responsiva, PWA e mobile first.
Explorar e Prototipar
Crazy 8's
Iniciamos com a dinâmica para estimular a criatividade, gerando soluções rápidas de forma um tanto quanto “maluca”. O Crazy 8’s serve exatamente para expelir da mente as primeiras ideias, tendo apenas 1 minuto para desenhar 8 telas ou fucionalidades que representem a solução.
Desta atividade participaram os principais stakeholder envolvidos no projeto e mais uma pessoa designer. Nos reunimos afim de realizar os primeiros rascunhos da solução.
Após executarmos os desenhos, ainda foi realizado um momento para debater as ideias sugeridas, o que gerou os primeiros insumos para a execução da interface da solução. Os insights gerados foram separados postareriormente em um mapa de afinidade.
Visão de produto e negócio
E assim nasceu o Recicla PTR, que com o objetivo de estimular práticas de reciclagem por parte dos moradores e frequentadores da Vila Porto Trombetas para aumentar o volume de resíduos reciclados, veio como uma solução gamificada a abrangente, de fácil acesso, que disponibilize premiações incentivadoras para mudar os hábitos de reciclagem dos seus usuários de forma divertida.
O Recicla PTR integrará políticas de reciclagem e sustentabilidade da cidade ao aplicativo. Cada tipo de resíduo a partir de então valerão pontos específicos que serão acumulados conforme suas entregas no ecoponto da cidade que deverá ocorrer semanalmente. Ali a pesagem será feita e os pontos contabilizados diretamente na conta do usuário.
Esses pontos poderão ser trocados em diversas bonificações, seja em dinheiro, brindes, jantares ou almoços, viagens, compras em lojas online. Criando assim a possibilidade de fazer parcerias com outras instituições, empresas, forncedores e afins.
Além disso, a solução conta também com um sistema de eventos em grupos. Ou seja, além da reciclagem que acontecerá semanalmente e mensalmente, grupos ou instituições específicas da vila poderão criar um espaço próprio dentro da solução, onde é possível realizar eventos com a mesma mecânica, criando times e equipes para concorrer a premiações.
User Story Map e Userflows
Com isso, realizamos então a primeira visão de arquitetura do que seria solução. levando em consideração a visão de produto definida e as features previstas para o MVP do produto, pensando em possíveis evoluções.
Neste primeiro momento, todos os usuários finais não terão separação por persona, ainda que na fase de descoberta, algumas personas tivessem sido mapeadas. Aqui, as únicas duas personas serão, usuário final (quem utiliza a solução) e administrador (quem faz a gestão da solução e de features específicas).
O resultado final da solução
A solução final se consolidou então em um Web App versão PWA, onde os usuários podem acessar de qualquer navegador, possuindo um sistema de pontuações, rankeamento mensal de reciclagem, blog de reciclagem e conteúdo educativo, espaço para camapanhas e possibilidade de criar eventos paralelos na vila, fomentando ainda mais ações para reciclagem por parte dos moradores.
