MARI

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MARI

CONTEXTO

A gestão eficiente de resíduos é um desafio crescente para empresas e consumidores, que precisam de ferramentas práticas para incentivar comportamentos sustentáveis. O objetivo foi criar uma solução digital gamificada que motive usuários a participar ativamente na separação e descarte correto dos resíduos, aumentando engajamento e responsabilidade ambiental.

MINHA ATUAÇÃO

MINHA ATUAÇÃO

Pesquisa qualitativa e quantitativa


Conduzi entrevistas em profundidade com usuários e stakeholders para mapear dores, necessidades e motivações, além de analisar dados quantitativos para validar hipóteses.



Definição de prioridades


Estruturei as jornadas do usuário para identificar os principais pontos críticos e oportunidades para engajamento.



Design de interação e interface
Criei wireframes, protótipos de baixa e alta fidelidade, aplicando princípios de usabilidade e design centrado no usuário.





Testes de usabilidade
Conduzi sessões com usuários reais para validar a eficácia das soluções e iterar rapidamente.



Colaboração interdisciplinar
Trabalhei em sinergia com o time de desenvolvimento para garantir a qualidade da implementação e aderência ao design.

Ano

2023

Atuação

Product Designer

Atividades

Research, User Journey, User interface

DESCOBERTA

Para conduzir o processo de discovery, utilizei a metodologia Double Diamond, envolvendo três stakeholders principais, vinte usuários e três desenvolvedores responsáveis por avaliar a viabilidade técnica ao final do estudo.

Entendimento com Stakeholders

As primeiras conversas aconteceram em reuniões semiestruturadas, onde dialoguei diretamente com gestores da Mineradora responsáveis pela Vila, sustentabilidade e comunicação interna. Nessas sessões, busquei entender:

1

O histórico das campanhas de reciclagem e seus resultados;

2

Os principais desafios enfrentados no dia a dia da comunidade;

3

Dados sobre a rotatividade dos moradores;



4

Os processos atuais e as ações de premiação existentes.

Principais informações 

coletadas

01

Rotatividade anual de moradores

As primeiras conversas aconteceram em reuniões semiestruturadas, onde dialoguei diretamente com gestores da Mineradora responsáveis pela Vila, sustentabilidade e comunicação interna. Nessas sessões, busquei entender:

02

Campanhas de reciclagem realizadas

5 grandes campanhas nos últimos 3 anos, com engajamento inicial de 60% da comunidade, que cai para 35% na manutenção

03

Impacto das premiações

Programas de bonificação internos aumentaram a participação em reciclagem em média 25%, conforme relatórios trimestrais do departamento de sustentabilidade.

04

Escola municipal

Programas de bonificação internos aumentaram a participação em reciclagem em média 25%, conforme relatórios trimestrais do departamento de sustentabilidade.

05

Principais desafios

Alta rotatividade, comunicação fragmentada e ausência de um canal único para incentivar e monitorar a reciclagem em todos os perfis da comunidade.

Entrevista com usuários

Desde o início do projeto, a equipe já trabalhava com a hipótese de desenvolver um aplicativo gamificado para aumentar a adesão às práticas de reciclagem na Vila. O objetivo do discovery foi confirmar se essa solução fazia sentido para a comunidade e identificar quais funcionalidades seriam mais relevantes.

Foram realizadas 20 entrevistas semiestruturadas, com moradores da Vila de forma segmentada em 4 grupos

“Chego e já tem um monte de regra, mas não dá tempo de aprender tudo”

40% dos entrevistados estavam na Vila há menos de 6 meses.

"Uso bastante a Livelo, porque aqui não tem comércio e a gente compra quase tudo pela internet. Com os pontos, já troquei por passagem de avião e produtos; também conheço quem usa Méliuz e PicPay para cashback, o que ajuda a economizar, já que tudo chega caro aqui."

55% relataram dificuldade de absorver todo o conteúdo logo na chegada.

“Chego e já tem um monte de regra, mas não dá tempo de aprender tudo”

Programas anteriores aumentaram em 25% a adesão às campanhas, segundo dados da própria mineradora.

“Queria saber quanto já reciclei e no que isso ajudou”

50% gostariam de acompanhar sua contribuição em tempo real.

Conclusão do estudo

Desde o início do projeto, a equipe já trabalhava com a hipótese de desenvolver um aplicativo gamificado para aumentar a adesão às práticas de reciclagem na Vila. O objetivo do discovery foi confirmar se essa solução fazia sentido para a comunidade e identificar quais funcionalidades seriam mais relevantes.

Os dados reforçam que:

40% de rotatividade anual demandam uma solução ágil para onboarding e educação contínua.

90% das crianças já participam ativamente de campanhas, representando um canal de influência familiar altamente efetivo.

Campanhas com recompensas tangíveis elevaram o engajamento em até 25% no passado, validando a força de um sistema de premiação digital.

Usuários valorizam comunicação clara, metas visíveis e reconhecimento social — elementos que a gamificação pode potencializar.

DESCOBERTA

Para conduzir o processo de discovery, utilizei a metodologia Double Diamond, envolvendo três stakeholders principais, vinte usuários e três desenvolvedores responsáveis por avaliar a viabilidade técnica ao final do estudo.

Entendimento com Stakeholders

As primeiras conversas aconteceram em reuniões semiestruturadas, onde dialoguei diretamente com gestores da Mineradora responsáveis pela Vila, sustentabilidade e comunicação interna. Nessas sessões, busquei entender:

1

O histórico das campanhas de reciclagem e seus resultados;

2

Os principais desafios enfrentados no dia a dia da comunidade;

3

Dados sobre a rotatividade dos moradores;



4

Os processos atuais e as ações de premiação existentes.

Principais informações 

coletadas

01

Rotatividade anual de moradores

As primeiras conversas aconteceram em reuniões semiestruturadas, onde dialoguei diretamente com gestores da Mineradora responsáveis pela Vila, sustentabilidade e comunicação interna. Nessas sessões, busquei entender:

02

Campanhas de reciclagem realizadas

5 grandes campanhas nos últimos 3 anos, com engajamento inicial de 60% da comunidade, que cai para 35% na manutenção

03

Impacto das premiações

Programas de bonificação internos aumentaram a participação em reciclagem em média 25%, conforme relatórios trimestrais do departamento de sustentabilidade.

04

Escola municipal

Programas de bonificação internos aumentaram a participação em reciclagem em média 25%, conforme relatórios trimestrais do departamento de sustentabilidade.

05

Principais desafios

Alta rotatividade, comunicação fragmentada e ausência de um canal único para incentivar e monitorar a reciclagem em todos os perfis da comunidade.

Entrevista com usuários

Desde o início do projeto, a equipe já trabalhava com a hipótese de desenvolver um aplicativo gamificado para aumentar a adesão às práticas de reciclagem na Vila. O objetivo do discovery foi confirmar se essa solução fazia sentido para a comunidade e identificar quais funcionalidades seriam mais relevantes.

Foram realizadas 20 entrevistas semiestruturadas, com moradores da Vila de forma segmentada em 4 grupos

“Chego e já tem um monte de regra, mas não dá tempo de aprender tudo”

40% dos entrevistados estavam na Vila há menos de 6 meses.

"Uso bastante a Livelo, porque aqui não tem comércio e a gente compra quase tudo pela internet. Com os pontos, já troquei por passagem de avião e produtos; também conheço quem usa Méliuz e PicPay para cashback, o que ajuda a economizar, já que tudo chega caro aqui."

55% relataram dificuldade de absorver todo o conteúdo logo na chegada.

“Chego e já tem um monte de regra, mas não dá tempo de aprender tudo”

Programas anteriores aumentaram em 25% a adesão às campanhas, segundo dados da própria mineradora.

“Queria saber quanto já reciclei e no que isso ajudou”

50% gostariam de acompanhar sua contribuição em tempo real.

Conclusão do estudo

Desde o início do projeto, a equipe já trabalhava com a hipótese de desenvolver um aplicativo gamificado para aumentar a adesão às práticas de reciclagem na Vila. O objetivo do discovery foi confirmar se essa solução fazia sentido para a comunidade e identificar quais funcionalidades seriam mais relevantes.

Os dados reforçam que:

40% de rotatividade anual demandam uma solução ágil para onboarding e educação contínua.

90% das crianças já participam ativamente de campanhas, representando um canal de influência familiar altamente efetivo.

Campanhas com recompensas tangíveis elevaram o engajamento em até 25% no passado, validando a força de um sistema de premiação digital.

Usuários valorizam comunicação clara, metas visíveis e reconhecimento social — elementos que a gamificação pode potencializar.

IDEAÇÃO

Dinâmica Crazy 8's

Após consolidar os insights da pesquisa e alinhar com os stakeholders, aplicamos a dinâmica Crazy 8’s, uma técnica de ideação rápida que permite gerar múltiplas soluções em pouco tempo e de forma visual.

  • Cada participante (stakeholders e 8 membros da equipe, incluindo usuários representativos) desenhou 8 telas ou funcionalidades em 8 minutos, totalizando 64 propostas iniciais.



  • As ideias foram discutidas coletivamente, permitindo que todos os insights fossem validados e refinados antes de entrar na prototipagem.

Resultado e priorização através do Crazy 8’s

Após a fase de ideação e a dinâmica Crazy 8’s, o próximo passo foi avaliar, priorizar e consolidar as funcionalidades mais impactantes para o aplicativo. Cada funcionalidade foi analisada com base em três dimensões:

  • Impacto no usuário – resolve dores reais identificadas nas entrevistas (ex.: engajamento, feedback, motivação).

  • Aderência à cultura da Vila – compatível com campanhas já existentes e rotina dos moradores.

  • Viabilidade técnica – validada com os 3 desenvolvedores da equipe, garantindo que a solução pudesse ser implementada dentro do prazo do projeto.

01

01

Sistema de pontos e recompensas

Sistema de pontos e recompensas

Alinhado ao histórico de campanhas (+25% engajamento).

02

02

Ranking individual e por grupo

Ranking individual e por grupo

5 grandes campanhas nos últimos 3 anos, com engajamento inicial de 60% da comunidade, que cai para 35% na manutenção

03

03

Dashboard de Impacto da Reciclagem

Dashboard de Impacto da Reciclagem

Permitir que cada morador visualize seu próprio progresso, reforçando senso de responsabilidade e engajamento.

04

04

Blog educativo sobre reciclagem

Blog educativo sobre reciclagem

Centraliza informações e conteúdos educativos, reforçando as práticas sustentáveis já ensinadas nas campanhas e na escola municipal.

PRINCIPAIS RESULTADOS OBTIDOS

PRINCIPAIS RESULTADOS OBTIDOS

Após o desenvolvimento do protótipo e os testes de usabilidade, os resultados superaram as expectativas iniciais, validando a escolha das funcionalidades e o direcionamento estratégico definido desde o início do projeto.

Após o desenvolvimento do protótipo e os testes de usabilidade, os resultados superaram as expectativas iniciais, validando a escolha das funcionalidades e o direcionamento estratégico definido desde o início do projeto.

+20%

Volume de lixo

reciclado

+30%

Preservação do
aterro sanitário

+25%

Score NPS

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