Liderança do Time de Design T10
Visão geral
Um time que trabalha com propósito, metodologias e valores alinhados de forma colaborativa sempre caminha para resultados incríveis, mesmo em um contexto de consultoria e alocação. Esse é um contexto muito desafiador, pois cada cliente tem a sua própria forma de trabalhar. Como unir forças para adotar abordagens flexíveis identificando princípios chaves que possam ser aplicados em diferentes contextos e chegar no resultado de um time focado em impacto?
A T10, desde o início da minha carreira dentro da empresa, me surpreendeu muito positivamente, pois decidiu apostar em mim para começar a realizar um trabalho focado em Liderança e integração do time de Design, que até então havia crescido e vinha dando resultados muito positivos, mas que precisava ainda definir seu propósito e se organizar operacionalmente.
O Desafio
A T10 é uma empresa que atua de forma consultiva, tendo como propósito criar melhorias ou desenvolver produtos digitais.
A realidade de uma empresa de consultoria pode não ser tão fácil, pois temos profissionais alocados em diferentes projetos. Esses projetos estão inseridos dentro de culturas organizacionais totalmente diferentes uma das outras, possuindo estruturas de times, processos, documentações, e workflows muito particulares.
Pensando nisso, o maior desafio encontrado dentro de uma realidade como essa, se deu por enfrentar a diversidade de situações e encontrando formas de alinhar o time para que todos trabalhassem através do mesmo propósito, se embasando em pilares estabelecidos por nós mesmos de forma colaborativa, entedendo as experiências e visões de cada membro do time.
O ponto de partida
O primeiro passo foi criar uma identidade para o time. Começamos então a construir os nossos princípios, valores e nosso propósito para posteriormente realizamos então algumas atividades em grupo com o objetivo de entender as opiniões e visões de cada integrante do time, com o objetivo de começar a ter iniciativas em direção as mudanças.
Propósito, cultura,valores
Com isso, iniciamos o processo através da Team Building. A Team Building apareceu uma como uma forma de organizar o pensamento e o foco do time, estruturando nossa visão em pilares.
Realizamos então a dinâmica de construção de time, sempre trazendo em post-its qual a visão de cada um sobre qual nosso propósito, através de que buscamos este propósito e quais as ações que não deveriamos tomar de forma a não comprometer este propósito.
E assim começamos a fundamentar a nossa visão de propósito e objetivo, documentando isso posteriormente em nossa página interna do time. Com a visão alinhada, o time passou a ter mais objetividade nas suas ações e também aprendeu a mirar nas decisões corretas. Toda a documentação de propósito, cultura e valores do time serviu para que partissemos destes princípios, olhando todos pela mesma ótica, para assim começar a reestruturação do nosso time.
Reflexão sobre mudanças pautadas em um novo propósito
A primeira dinâmica aplicada foi a Matriz é, não é, faz, não faz, com o intuíto de identificar impressões a respeito do time. Cada integrante do time foi convidado a pensar sobre o que time é ou gostaria de ser, faz ou gostaria de fazer, não é ou não deseja ser e não faz e não deseja fazer. Ao final da diâmica clusterizamos os post-its de forma organizada por assuntos e desdobramentos dentro de cada um dos assuntos.
1.Alinhamento estrutural de time
Visão de produto
Comunicação
Ritos
Organização
Integração com outros departamentos
2.Cultura do time
Cultura de produto e Maturidade de UX
Valores do time
3.Tarefas e processos
Padronização de metodologias de trabalho
Definição e dominio dos processos de Design
Foco nas iniciativas
Identificando as principais dores e expectativas do time, foi possível começar a pensar nas iniciativas e principalmente no propósito de executar as mudanças.
O exercício foi realizado em conjunto onde cada integrante do time pode colaborar com a sua visão sobre quais iniciativas poderiam ser tomadas dentro de cada tópico mapeado.
A partir disso, geramos um backlog de atividades para que começassemos então a materializar todas os insights gerados em nossos encontros.
Em cada épico, distribuímos as tarefas que deveriam ser executadas para chegar ao objetivo principal!
Após a consolidação de todas as informações e levantamento de oportunidades através das dinâmicas e avaliações realizadas, uam nova proposta de solução começou a tomar forma para criar um novo conceito para o aplicativo Senff Clientes, priorizando os pontos de melhorias mapeados através do assesment, bem como todos os dados levantados pela equipe de atendimento ao cliente da própria Senff.
Definir ferramentas e processos
Mapeamento de dores nos processos de alocação
Pesquisa qualitativa com time interno
Guia de discovery e processos
Foi realizada uma pesquisa qualitativa entendendo os mais diversos cenários em que os integrantes do time se encontravam em alocação.
Ao final de cada conversa que seria necessário entender os pontos de convergência para poder construir uma base de conhecimento sólida para que o time consultasse ao entrar um novo projeto, além de que seria muito importante uma ação de capacitação.
Ao trabalhar com consultoria é necessário que os profissionais estejam preparados e consigam dominar todas as etapas, assim como saibam aplicar dinâmicas e agir em diversos contextos.
Definir processos e ferramentas
Mapeamento de contexto em projetos
Pesquisa de benchmark nas ferramentas de design (Figma, Clickup, Notion)
Criar templates adaptáveis ao contexto da cliente/projeto
O principal resultado que obtivemos com a iniciativa de processos de documentação foi reestruturar e criar um template de organização de Figma para que fosse utilizado nos diversos projetos em que atuamos.
Realizamos um estudo aprofundado com entrevistas e pesquisa quantitativa dentro do próprio time e com outros departamentos que teriam contato com os arquivos gerados por nosso time.
Estudos voltados a organização de arquivos e Template final de arquivos em Figma:
Criar processos de documentação de Design
Mapeamento de contexto em projetos
Pesquisa de benchmark nas ferramentas de design (Figma, Clickup, Notion)
Criar templates adaptáveis ao contexto da cliente/projeto
O principal resultado que obtivemos com a iniciativa de processos de documentação foi reestruturar e criar um template de organização de Figma para que fosse utilizado nos diversos projetos em que atuamos.
Realizamos um estudo aprofundado com entrevistas e pesquisa quantitativa dentro do próprio time e com outros departamentos que teriam contato com os arquivos gerados por nosso time.
Estudos voltados a organização de arquivos e Template final de arquivos em Figma:
Outra grande dificuldade para o usuário visualizar multiplos cartões dentro da solução, bem como acompanhar as suas multiplas faturas. Isso devido a possibilidade de obter um cartão para cada loja parceira e ter apenas um limite total para ser distribuído entre eles. Com a nova solução o usuário consegue visualizar os créditos de cada cartão, o limite individual e o limite total já na primeira página da aplicação. Além disso, foi adicionado um menu rápido com as principais funções e o extrato de movimentações de cada cartão.
Definir Ritos do Time
Indentificar melhores tipos de ritos para um time descentralizado
Estabelecer frequências
Após diversas reuniões, decidimos os ritos que nosso time iria. Não foi uma decisão fácil, pois aqui os ritos não estão atrelados ao Workflow visto que não trabalhamos em uma mesma squad.
Nossos ritos foram definidos baseados em conversas para enriquecer o conhecimento do time através de trocas, além de integrar e fomentar o espírito colaborativo, dado o contexto de trabalharmos em silos.
Envolvimento com outros departamentos
Coletar temas com outros departamentos a serem discutidos
Criar meet em que todos possam compartilhar conhecimento de suas áreas
Com essa inicitiva criamos a Table Talks, uma reunião com outros departamentos para discutir diversos temas. Sendo assim a Table Talks se tornou um dos ritos do time de design, acontecendo uma vez por mês.
Referência em Design
Criar redes sociais do time (Medium, Instagram, Dribbble, Behance)
Mapear conteúdos e temas para postagens
Definir frequência de postagem e grade de conteúdo
Realizar collab com outras empresas
Com o intuíto de transformar nosso time em um disseminador de conhecimento, passamos a produzir em um primeiro momento, conteúdos para o próprio instagram da empresa, abrindo um tópico na grade, apenas para conteúdo técnico.
A intenção é cada integrante do time possa trazer uma reflexão a cada período dentro de diversos temas relacionados a design de produto, com o objetivo de alimentar as redes, além de evangelizar as outras áreas da empresa.
Construir acervo de conhecimento
Criar redes sociais do time (Medium, Instagram, Dribbble, Behance)
Mapear conteúdos e temas para postagens
Definir frequência de postagem e grade de conteúdo
Realizar collab com outras empresas
Com o intuíto de transformar nosso time em um disseminador de conhecimento, passamos a produzir em um primeiro momento, conteúdos para o próprio instagram da empresa, abrindo um tópico na grade, apenas para conteúdo técnico.
A intenção é cada integrante do time possa trazer uma reflexão a cada período dentro de diversos temas relacionados a design de produto, com o objetivo de alimentar as redes, além de evangelizar as outras áreas da empresa.
Resultados e Traansformação
Com todas as iniciativas realizadas, conseguimos começar a caminhar para uma visão mais estruturada de time e processos. Realizamos atividades que nos levaram a um maior conhecimento dos problemas, desafios e oportunidades que nosso time poderia enfrentar.
Aumentamos a nossa produtividade e nossa colaboratividade. Estamos mais integrados com outros departamentos e hoje possuímos direcionamento ao começar cada novo projeto.
Ainda estamos trabalhando para que possamos continuar alimentando o que construímos como base de conhecimento, processos e rituais. O objetivo é evoluir e iterar os nossos aprendizados levando em consideração também o crescimento do time e da empresa.